Pusat Mata Nasional Rumah Sakit Mata Cicendo

Peningkatan Kinerja Organisasi

Manajemen Kesehatan

Semua Profesi Nakes

Semua Profesi Lainnya

Kebijakan Pelatihan SDM Kesehatan

Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan

Pelayanan Prima Dalam Pelayanan Kesehatan

Pemanfaatn literasi digital dalam pelayanan kesehatan

Pemanfaatan literasi digital dalam pelayanan kesehatan

Komunikasi Efektif Dalan Pelayanan Kesehatan

Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Kesehatan

Penerapan Pelayanan Prima

Penerapan Pelayanan Prima Dalam Pelayanan Kesehatan

Teknik Penanganan Keluhan

Teknik Penanganan Keluhan dalam Pelayanan Kesehatan

Building Learning Commitment (BLC)

Rencana Tindak Lanjut

Anti Korupsi

Pelayanan publik merupakan tulang punggung bagi kemajuan suatu negara, menjadi cerminan dari komitmen pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan hak-hak masyarakat secara adil, efisien, dan transparan. Dalam landasan regulasi yang kuat, seperti Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan, pentingnya pelayanan publik dan pelayanan prima semakin ditekankan. Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikan pelayanan yang disediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yang secara langsung melalui sector publik atau melalui ketetapan penganggaran pelayanan sektor swasta.Kementerian kesehatan telah mengatur pelayanan publik melalui Peraturan menteri Kesehatan Nomor 33 Tahun 2019 tentang pedoman perilaku interaksi pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kesehatan. Bahkan reformasi birokrasi telah dilaksanakan di Kementerian Kesehatan dengan berbagai upaya agar Kementerian Kesehatan menjadi lebih adaptif dan cepat dalam proses pengambilan keputusan dan pelayanan terhadap masyarakat. Kementerian Kesehatan mengimplementasikan percepatan reformasi birokrasi melalui enam pilar transformasi kesehatan dan pilar ketujuh sebagai pilar transformasi internal Kementerian Kesehatan. Transformasi internal Kementerian Kesehatan dilakukan melalui penguatan nilai-nilai dasar ASN BerAKHLAK yang terus-menerus melakukan perbaikan dan perubahan. Upaya Kementerian Kesehatan melakukan perubahan budaya kerja salah satunya merancang inisiatif kampanye perubahan budaya kerja berbasis budaya Ber-Akhlak yang berfokus pada komponen perilaku salah satunya pelayanan unggul.Permasalahan lain yang sering dijumpai dalam pelayanan kesehatan seperti, keluhan pasien tentang antrian yang terlalu lama dan merasa sikap petugas yang kurang responsive saat pelayanan. Pasien juga mengeluhkan kesulitan saat melengkapi persyaratan administrasi pasien BPJS kesehatan dengan model kepesertaan lama atau asuransi kesehatan. Masih adanya perilaku petugas yang tidak sesuai harapan pasien dalam penanganan keluhan berupa penolakan pasien ketika penanganan keluhan, tidak ada kecepatan penanganan keluhan, tidak ada ketepatan penanganan keluhan, tidak ada rasa simpati petugas dalam penanganan keluhan, tidak ada solusi penanganan keluhan, dan tidak ada penjelasan petugas tentang penanganan keluhan, hal ini menunjukkan bahwa penanganan keluhan pasien masih menjadi permasalahan dalam memberikan pelayanan kepada pasien Akibatnya tidak jarang staf rumah sakit menerima komplain atau kemarahan pasien, dituduh mempersulit, bahkan dituding mencari keuntungan (Muhadi, 2016 dan Suhadi, 2019).Kasus tersebut merupakan contoh SDM Kesehatan dalam menjalankan profesinya harus menjunjung tinggi asas profesional dan etik yang dimilikinya. Azas professional tentunya berkaitan dengan tugas pokok dan fungsi dari perawat dalam suatu Rumah Sakit, Klinik Kesehatan, atau Puskesmas. Sedangkan asas etik ini penting dikarenakan sebagai dasar dalam membangun hubungan yang baik dengan seluruh pihak dalam memberikan pelayanan. Hubungan antara SDM Kesehatan dengan pasien ini sangat dibutuhkan dalam kaitannya pemberian layanan kesehatan demi tercapainya rasa puas dari pasien, Hubungan baik yang sudah terjalin dapat memberikan kemudahan menimbulkan kemudahan bagi SDM Kesehatan dan kepercayaan bagi tempat praktiknya, agar tujuan meningkatkan kepuasan terhadap layanan seorang pasien dapat tercapai dan terlaksana, kepuasan pasien berhubungan erat dengan persepsi keinginan pasien sembuh dari luka maupun penyakit (Hafizurrachman, 2004).Masalah lainnya sering terjadi adalah jual beli antrian pelayanan, gratifikasi pelayanan parkir, pelayanan security kurang responsive, pelayanan resepsionist kurang ramah dan call center tidak berjalan dan masih banyak lagi permasalahan dalam pelayanan prima.

Pelayanan publik merupakan tulang punggung bagi kemajuan suatu negara, menjadi cerminan dari komitmen pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan hak-hak masyarakat secara adil, efisien, dan transparan. Dalam landasan regulasi yang kuat, seperti Undang- Un...

Pelatihan Pelayanan Prima Berbasis Softskills Bagi SDM Kesehatan Angkatan 1

Pelatihan Pelayanan Prima Berbasis Softskills Bagi SDM Kesehatan Angkatan 1

Tentang Pelatihan

Target Peserta

Tujuan Pelatihan

Kompetensi

Tanggal Pelaksanaan

No Kontak Penyedia Pelatihan

Konten Pelatihan

Ulasan Pelatihan dari Peserta