PUSAT PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERSATUAN PERAWAT NASIONAL INDONESIA

Spesifik Keprofesian

Semua Profesi Lainnya

Semua Profesi Nakes

Service Excellent

Pada era globalisasi saat ini, service excellent atau layanan prima menjadi salah satu aspek penting dalam keberhasilan sebuah rumah sakit atau instansi kesehatan lainnya. Rumah sakit dapat dinyatakan berhasil, tidak cukup berdasarkan kelengkapan fasilitas yang diunggulkan, tetapi juga sikap dan layanan karyawan rumah sakit menjadi elemen yang memberikan pengaruh yang cukup banyak terhadap pelayanan yang dihasilkan dan dipersepsikan oleh pasien.&nbsp;Sebuah rumah sakit dapat dinyatakan memiliki kualitas yang baik tidak hanya dilihat berdasarkan teknologi kesehatan yang memadai. Pelayanan yang diberikan karyawan rumah sakit juga merupakan aspek yang penting. Hal yang berpengaruh dalam dunia kesehatan adalah interaksi pasien dengan tenaga medis / kesehatan. Sifat hubungan ini menjadi faktor utama yang menentukan kondisi seperti kepuasan pasien itu sendiri. Salah satu tenaga kesehatan di rumah sakit yang juga memegang kunci keberhasilan dalam penyembuhan pasien adalah perawat. Frekuensi interaksi perawat dengan pasien lebih tinggi daripada interaksi dokter dengan pasien. Perawat diharapkan memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan prinsip service quality, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati).&nbsp;Dengan adanya teknologi yang cangih di era moderen ini, akan muncul teknologi-teknologi baru yaitu robot-robot yang akan menggantikan pekerjaan manusia terutama robot untuk kesehatan, berupa robot perawat/robot nurse yang akan menggantikan fungsi perawat kedepannya tentunya ini menjadi ancaman dan mempersempit perawat untuk mendapatkan pekerjaannya dan akan menambah angka pengangguran perawat di Indonesia menjadi naik karena peran mereka sudah digantikan oleh robot&nbsp;nurse.&nbsp;Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Fadilah &amp; Yusianto, 2019 di rumah sakit kualitas pelayanan salah satunya berpegang pada profesionalitas perawat, efektivitas pelayanan yang diberikan serta kepuasan pasien. Dengan adanya kualitas pelayanan keperawatan yang rendah akan menyebabkan ketidakpuasan pasien sehingga menimbulkan berbagai keluhan. Beberapa keluhan yang sering muncul terutama di ruang rawat inap rumah sakit antara lain pelayanan perawat yang tidak tepat waktu, sikap perawat yang kurang ramah, komunikasi perawat kepada pasien yang tidak baik, keterampilan perawat yang kurang mumpuni dan respon perawat terhadap pasien semakin kurang sehingga banyak keluhan yang mencerminkan rendahnya kualitas pelayanan membuat tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan relatif menurun.Melihat situasi dan kondisi saat ini yang semakin marak diberitakan terkait pembangunan rumah sakit serta tenaga kesehatan yang akan di datangkan dari luar negeri maka untuk memperkuat pelayanan di rumah sakit khususunya RS Gunung Maria Tomohon yang didalamnya ada DPK PPNI RS Gunung Maria Tomohon berinisiatif menyelenggarakan seminar tentang “Patient satisfaction with the service excellent” dalam menjaga dan mempertahankan pelayanan yang ada.

Pada era globalisasi saat ini, service excellent atau layanan prima menjadi salah satu aspek penting dalam keberhasilan sebuah rumah sakit atau instansi kesehatan lainnya. Rumah sakit dapat dinyatakan berhasil, tidak cukup berdasarkan kelengkapan fasil...

3695-Seminar Patient satisfaction with the service excellent

Tentang Seminar

Target Peserta

Tujuan Seminar

Kompetensi

Tanggal Pelaksanaan

No Kontak Penyedia Seminar

Konten Seminar

Ulasan Seminar dari Peserta