Rumkital dr. Mintohardjo

Nakes

Komunikasi

Integritas

Pengambilan Keputusan

Pelayanan Publik

Non Nakes

Pengembangan Diri dan Orang Lain

Orientasi Pada Hasil

Kerjasama

Semua Profesi Lainnya

Semua Profesi Nakes

KONSEP DAN ELEMEN-ELEMEN SERVICE EXCELLENCE

WIN WIN SOLUTION DALAM PENGELOLAAN KEPUASAN PELANGGAN

BUDAYA SERVICE EXCELLENCE UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

TANTANGAN MENCAPAI KEPUASAN PELANGGAN

<p>Sebagai salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mendukung dan mewujudkan pelayanan yang memuaskan pelanggan, dibutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Dan salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer). SDM rumah sakit diharapkan mampu menerapkan service excellence dalam setiap pelayanan yang dilakukan. Service Excellence dapat dipahami sebagai melayani lebih dari yang diharapkan, dengan memberi perhatian kepada waktu, ketepatan, keamanan, kenyamanan, kuantitas, kualitas, biaya, proses dan kepuasan. Service excellence yang diterapkan di rumah sakit ataupun perusahaan lainnya merupakan bentuk usaha untuk memberikan pelayanan kepada orang lain dengan membantu menyiapkan dan mengurus apa saja yang dibutuhkan klien dengan pelayanan yang bermutu sehingga klien merasa terpuaskan. Materi service excellence rumah sakit merupakan materi pelayanan terbaik yang diberikan oleh semua karyawan RS tersebut bahkan hingga melebihi apa yang diharapkan oleh pasien. Pelayanan di rumah sakit yang bermutu bukan hanya dilakukan oleh karyawan bagian depan saja namun semua lini/bagian rumah sakit tersebut seperti halnya dari karyawan tingkat paling bawah sampai dengan pimpinanan paling tinggi yaitu manajer rumah sakit. Seminar Service Excellence ini dirancang untuk organisasi yang berorientasi kepada pelayanan berkualitas dengan kinerja optimal. Seminar ini memiliki semangat untuk meningkatkan kepribadian dan kualitas individu sumber daya manusia sehingga SDM rumah sakit mampu menjalankan peran dan fungsi secara berkualitas, penuh integritas, akuntabilitas, dan beretika. Rumah Sakit Angkatan Laut dr. Mintohardjo sebagai rumah sakit yang ada ditengah tengah kota Jakarta Pusat yang merupakan wilayah kota yang berkembang pesat memiliki masyarakat yang mempunyai tingkat aktivitas dan produktivitas yang tinggi, sehingga harus mampu memberikan pelayanan yang paripurna dan komprehensif dengan menjadikan Rumah Sakit sebagai pemberi pelayanan mulai dari Promotif, Preventive, Kurative dan juga Rehabilitatif Sehubungan dengan kegiatan Promotif tersebut diatas DPK PPNI RSAL dr. Mintohardjo bekerja sama dengan Lembaga Penyelenggara Pelatihan Kesehatan RSAL dr. Mintohardjo bermaksud mengadakan kegiatan seminar Service excellence khususnya bagi anggota RSAL dr. Mintohardjo baik tenaga medik, tenaga kesehatan maupun tenaga kesehatan lainnya, non kesehatan dan masyarakat umum sebagai bentuk kontribusi dan kepedulian DPK PPNI RSAL dr. Mintohardjo terhadap kebutuhan kualitas pelayanan yang Excellence sebagai upaya tercapainya kinerja Rumah Sakit yang optimal yang mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Sesuai Tema HUT PPNI ke-51 yaitu “Memberikan Pelayanan dengan Sepenuh Hati “berdasarkan tema tersebut DPK PPNI memandang penting untuk memanfaatkan kesempatan ini sebagai momentum untuk memperkuat kesatuan dan persatuan perawat seluruh Indonesia pada umumnya, dan karyawan RSAL dr. Mintohardjo pada khususnya.&nbsp;</p>

Sebagai salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mendukung dan mewujudkan pelayanan yang memuaskan pelanggan, dibutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Dan salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan ter...

SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

Tentang Seminar

Target Peserta

Tujuan Seminar

Kompetensi

Tanggal Pelaksanaan

No Kontak Penyedia Seminar

Konten Seminar

Ulasan Seminar dari Peserta