Rumah Sakit Paru Dr. H. A. Rotinsulu

Pelayanan Publik

Nakes

Non Nakes

Semua Profesi Nakes

Semua Profesi Lainnya

Code Of Conduct

Pelayanan prima

Penerapan Pelayanan Prima Dalam  Pelayanan Kesehatan

Teknik Penanganan Keluhan

Teknik Penanganan Keluhan dalam  Pelayanan Kesehatan

Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikanpelayanan yangdisediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yangsecaralangsung melalui sectorpublic atau melalui&nbsp;ketetapan penganggaran pelayanan sektor swasta.&nbsp;Berdasarkan UU No. 25tahun 2009 tentang pelayanan public (pasal 14-19), ada tiga pihak yang terlibat dalam pemberianpelayanan publik,&nbsp;yaitu orangorang mulai&nbsp;dari&nbsp;pejabat&nbsp;sampai&nbsp;tingkat&nbsp;bawah yang ada dalamorganisasi&nbsp;penyelenggara,&nbsp;danadamasyarakat&nbsp;penerima&nbsp;manfaat&nbsp;pelayanan.&nbsp;Jadi&nbsp;di&nbsp;dalamundangundang pelayanan publik Indonesia ada provider (penyelenggara pelayanan)&nbsp;dan citizen(masyarakat penerima manfaat pelayanan).&nbsp;Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaikuntuk&nbsp;memfasilitasi&nbsp;kemudahan&nbsp;pemenuhan&nbsp;kebutuhan dan&nbsp;mewujudkan&nbsp;kepuasannya,&nbsp;agarmereka selalu loyal kepada organisasi/ perusahaan (Barata, 2003). Selama ini konsep pelayananprima tersebut dikenal sebagai pelayanan yang memuaskan(Lovelock, 1994) atau apabila persepsi(yang&nbsp;dirasakan)&nbsp;melebihi&nbsp;harapan&nbsp;(&nbsp;Parasuraman,&nbsp;et&nbsp;al.:&nbsp;1990).&nbsp;Kementerian&nbsp;Dalam Negeri(Depdagri,&nbsp;2004) mendefinisikan pelayanan prima sebagai&nbsp;pelayanan yang bermutu.&nbsp;Sementaraitu, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara (PAN) dan Reformasi Birokrasi dalam PeraturanMenteri&nbsp;PAN dan reformasi&nbsp;Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian KinerjaUnit Pelayanan Publik menyebut pelayanan prima sebagai pelayanan “terbaik”.&nbsp;

Pelayanan publik adalah terminologi yang biasa digunakan untuk mengartikanpelayanan yangdisediakan oleh pemerintah kepada warganya (citizens), juga yangsecaralangsung melalui sectorpublic atau melaluiketetapan penganggaran pelayanan sektor swasta.Berda...

In House Training Service Excellent - Klinik Utama dr. H. A. Rotinsulu Garut

In House Training Service Excellent - Klinik Utama dr. H. A. Rotinsulu Garut

Tentang Workshop

Target Peserta

Tujuan Workshop

Kompetensi

Tanggal Pelaksanaan

Konten Workshop

Ulasan Workshop dari Peserta